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目前已知的蓝屏问题总结(2012年9月16日更新)

发布:2013-12-11 | 查看: 4289 次 | 收藏 |

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引言

   蓝屏问题一直是个令人头疼的事情,但是往往我们遇到蓝屏,百度去搜索蓝屏代码时,我们会发现所有的蓝屏问题解决方案只有2点:1、硬件,2、驱动。于是我们就不停的换硬件排除,或者换硬件驱动排除,但事实上,对于蓝屏问题单纯的理解为硬件和驱动实际上有误导性的,为什么这么说?请看下文:

 

1、什么叫硬件问题引起蓝屏?

  所谓的硬件蓝屏通常包含:硬件损坏、硬件不兼容、温度过高、接触不良、固件存在缺陷、供电不足等都属于硬件问题导致蓝屏,当然硬件蓝屏属于比较好处理的,因为一个“替换法”总是容易找到问题,但是遇到一些新硬件出现蓝屏时,往往很多人会认为,新硬件不会出现问题,结果去排查其它原因,可能折腾了几个星期,最终发现还是硬件问题,而此类案例也不再少数,而影响比较大的要属于以下几个问题:

  • 希捷硬盘固件问题:硬盘用几天之后用HDTune检测,健康状态都是红色,使用过程中容易出现7E蓝屏。
  • nVidia GTS250系列显卡BIOS问题:该显卡出场时BIOS就存在缺陷,以至于使用过程中出现各种蓝屏。
  • AMD A55/A75系列主板BIOS供电问题:由于BIOS默认的出场设计电压不能满足100w版本的AMD641 CPU使用,导致容易出现蓝屏。
  • 镁光Crucial m4 128G固态硬盘固件问题:使用5200小时后容易出现重启或蓝屏问题,最终被确认为固件问题。

  所以这里也给大家一条建议,不要简单的认为,新的=好的,遇到问题时还是要认真排查才行,大胆怀疑,小心求证。

2、什么叫驱动问题引起蓝屏?

  所谓的驱动问题导致蓝屏大家千万不要单纯的认为是显卡、声卡、网卡、主板等驱动才叫驱动,实际上软件也是包含驱动的,比如一些游戏的反外挂,都是带驱动的,那么游戏用驱动防护外挂,其实外挂也会使用驱动来强制破坏游戏,以实现作弊功能,比如cf多开外挂曾经就多次导致蓝屏,例如一些计费软件的防护驱动等等,这都属于驱动蓝屏。

  就在近期,技术服务部通过对过去问题的受理数据分析发现,截止到目前为止,主要的蓝屏因素主要有以下几种原因构成,现在一起分享给大家,希望大家了解到以下信息后,可以更高效的处理蓝屏问题!


 

服务器蓝屏:

 

1、网卡驱动引起,典型蓝屏代码:0xD1、0x8E。

  最近Windows 2008越来越流行(简称WS2008),这个操作系统在驱动改进层面做了非常棒的一点,那就是集成了较多硬件驱动,这本来是一件很好的事情,可以降低我们的工作量,但事实上我们发现,某些用户因为使用WS2008自带的网卡驱动,而出现较多服务器蓝屏问题。为此,我们提供了Intel网卡比较稳定的网卡驱动来供大家使用。

  如果你的服务器使用的是intel服务器网卡,使用16.8.1版本的网卡驱动,稳定性将能得到较高保障,该驱动无论是在2003还是2008下,都可以发挥很好的效果,当然万兆网卡用它也非常不错。

下载地址:http://support.icafe8.com/drivers#network

2、服务器中毒引起,典型蓝屏代码:0x8E。

  应该说服务器中毒问题在今天已经很少出现,但事实上少出现不代表不出现,在技术服务部受理的问题之中,有些用户反映服务器蓝屏则恰恰是因为服务器中毒导致,因为不多见,所以容易被忽略 ,以至于排查问题时间花费了很多,结果最后安装了杀毒软件扫描一下,发现是中毒了,清理病毒之后蓝屏现象消失,因此建议大家在服务器上安装轻量级防护软件,以策万全,这里我们推荐大家服务器上安装金山卫士,该款轻量级防护软件目前看来非常稳定个,且好用,推荐大家使用:http://www.ijinshan.com/ws/

3、服务器内存损坏引起,典型蓝屏代码:0x9C。

  随着网维大师推出系统+虚拟盘方案,越来越多的用户认同这种大内存方案,但是大家在做方案时有时为了解决成本,或者不小心买到一些假内存,或者颗粒质量比较差的内存时,就比较容易出现因为内存故障导致的蓝屏问题了,不过通过数据分析发现,一般服务器内存导致蓝屏时,比较容易报告0x9C蓝屏,这为我们快速定位问题提供了有效依据,因此当大家遇到0x9C蓝屏时,可优先排除内存问题,当然也可以使用一款名为memtest的工具来测试内存是否正常,该工具可在本站下载到:http://support.icafe8.com/tools#hardwaretools

4、服务器硬盘故障引起,典型的蓝屏代码:0x7B、0x21a。

  一般硬盘故障还是比较还定位的,因为硬盘出故障时,我们有较多的工具去检测它是否正常,比如HDTune,硬盘哨兵,MHDD等等,但有时候硬盘刚刚出现问题时,是不容易被检测出来的,此时如何判断硬盘是否有问题呢?方法很简单,假如是服务器的系统盘故障,那么会出现服务器系统响应迟钝的现象,比如启动一个程序要等很久,访问文件夹的响应速度也很慢,如果有此类现象,可能就要注意你的硬盘是否有问题了。假如是游戏盘、镜像盘、回写盘故障时,则比较容易出现系统虚拟盘、游戏虚拟盘程序容易崩溃的现象,此时也要关注下硬盘健康情况。

5、系统虚拟盘服务端软件版本过低导致,无典型蓝屏代码。

  网维大师系统虚拟盘诞生于2010年4月份,由于软件初期存在一些Bug,较容易引起服务器或者客户机蓝屏,不过最终经过研发工程师们的努力,这些蓝屏问题目前都已经解决,因此如果你在使用网维大师系统虚拟盘,建议升级到2100或更高版本,蓝屏现象将会显著减少。大家可以到网维大师官网,下载中心下载最新版本的系统虚拟盘http://www.icafe8.com/frontEnd/product_common.jsp


 

客户机蓝屏:

  与服务器蓝屏原因相比,客户机蓝屏原因可要复杂的多了,不过好在是我们可以通过不断的分析、总结来整理出蓝屏原因,公布给大家!

1、网维大师客户端温控组件兼容性问题引起,典型代码:0x50、0x03、0x8E。

  2010年8月,网维大师7130发布,在这个版本中我们增加了客户机温控功能。因为硬件温度检测是需要了解每款硬件的BIOS温度传感器驱动接口,才能获取到硬件问题,因此我们与国际著名厂商“CPUID”公司合作,联合推出了温度监控功能,这一功能的加入,在用户口碑层面行程了良好的影响,但是也确实带来了不少麻烦,比如今天提到的蓝屏,由于该问题属于随机出现,且随机几率较低,所以整个解决过程较为漫长,在这个漫长的过程中也确实给广大用户带来了很多不良影响,因此在这里首先对因温控模块而出现蓝屏问题的用户道歉!同时也非常感谢广大用户的鼎立支持,正是因为大家的支持和厚爱,我们与厂商一起协力,最终解决了该问题。如果您的网吧有随机蓝屏问题,建议到网维大师官网下载最新的7170升级包进行升级,则可修复该Bug。

  假如您使用的版本已经是7170,但是,是在8月22日前下载安装的,同样需要进行升级。最新的7170下载地址:http://www.icafe8.com/frontEnd/product_common.jsp

2、系统虚拟盘服务端软件版本过低导致,无典型蓝屏代码。

  该问题已经在服务器蓝屏中提及,大家只需要按照服务器蓝屏的解决方案,将系统虚拟盘升级到最新的2100即可。

3、客户机显卡、声卡驱动问题引发的蓝屏,典型代码:0xEA、0x8E、0x0A、0x50。

  这个蓝屏原因已经是老生常谈了,但为什么会一直有这样的问题呢?带着这个疑问,技术服务部的同事在出差协助客户解决问题时发现,越来越多的用户在安装系统时,使用驱动精灵、驱动人生一类的驱动安装工具来安装硬件驱动,当然,这本身并没什么问题,而有问题的是此类软件一般会自动下载版本较新的硬件驱动,因此大家在重做系统时可能会发现,上一个系统挺稳定的,为什么重做系统后就比较容易蓝屏?假如你是此类软件爱好者,那么就需要注意下驱动版本了!我们的建议是,重做系统时,先检查下网吧之前用的硬件驱动版本号,并记录好,假如之前的驱动比较稳定,强烈建议使用之前的驱动版本,尤其实在大家做新业务时,不要随便更换硬件驱动,以免做完系统存在诸多问题而导致丢单。

  当然对于这个问题还有另外一个办法,就像技术服务部的工程师们一样,把一些比较稳定的驱动收集起来,这样在做系统时就不用去随便下载驱动,安装之后又引起“百花齐放”一般的蓝屏问题了。我们收集的驱动下载地址:http://support.icafe8.com/drivers

4、客户机使用360更新系统补丁后,系统留有360残留驱动引起。无典型蓝屏代码。

  首先这里要澄清,以下言论并非恶意攻击360,只是因为使用360安装驱动,打补丁的人太多了,虽然大家都说360比较流氓,经常使用安全恐吓手段来诱使用户使用360产品,但事实上360某些功能确实不错,例如更新系统补丁、启动项管理、垃圾清理、IE插件清理等功

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